Shipping policy
Política de envíos
Ronda TCG procesa y envía órdenes desde Puerto Rico a direcciones en Puerto Rico y los 50 estados de Estados Unidos.
Tiempo de procesamiento
Las órdenes se procesan normalmente dentro de uno a dos días laborables después de recibir la confirmación de pago.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días feriados. Durante lanzamientos, eventos o periodos de alto volumen, el procesamiento podría tomar tiempo adicional. Si ocurre una demora considerable, nos comunicaremos contigo por email.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo que USPS tarda en transportar y entregar el paquete.
Tarifas de envío
Utilizamos tarifas fijas de envío. El costo correspondiente se mostrará en el checkout antes de completar la compra.
Actualmente realizamos envíos únicamente a:
- Puerto Rico.
- Los 50 estados de Estados Unidos.
No ofrecemos envíos internacionales.
Transportista y rastreo
Las órdenes se envían mediante USPS. Cuando la orden sea preparada, recibirás un email de confirmación con el número de rastreo disponible.
La información de rastreo puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que USPS reciba el paquete.
Los tiempos de entrega mostrados por USPS son estimados y pueden verse afectados por condiciones del tiempo, días feriados, situaciones operacionales u otros factores fuera del control de Ronda TCG.
Protección de los productos
Las cartas y productos se protegen para reducir el riesgo de daño durante el transporte. Conserva el producto y todo el material de envío si necesitas reportar algún problema con tu orden.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar la compra.
Si necesitas corregir la dirección, escribe inmediatamente a admin@rondatcg.com. No podemos garantizar cambios después de que la orden haya comenzado a procesarse o haya sido entregada a USPS.
Ronda TCG no se responsabiliza por demoras o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un paquete es devuelto a Ronda TCG debido a una dirección incorrecta, incompleta o no reclamada, nos comunicaremos contigo. El cliente podría ser responsable del costo de un segundo envío. Si el error fue de Ronda TCG, corregiremos el envío sin costo adicional.
Paquetes perdidos o sin movimiento
Si el rastreo no muestra movimiento durante un periodo prolongado o el paquete parece haberse perdido, escribe a admin@rondatcg.com con tu número de orden.
Revisaremos la información y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación o reclamación con USPS. La investigación debe completarse antes de determinar la solución correspondiente.
Paquetes marcados como entregados
Si USPS marca el paquete como entregado pero no lo encuentras:
- Verifica la dirección incluida en la orden.
- Consulta con otras personas en la residencia.
- Revisa las áreas donde normalmente se dejan paquetes.
- Comunícate con la oficina local de USPS.
- Escríbenos a admin@rondatcg.com lo antes posible.
Una confirmación de entrega de USPS no significa que ignoraremos el problema, pero necesitaremos investigar las circunstancias antes de determinar una solución.
Productos dañados o incorrectos
Cualquier producto dañado durante el envío, incorrecto o materialmente distinto a su descripción debe reportarse a admin@rondatcg.com dentro de los siete días calendario posteriores a la entrega.
Incluye:
- Número de orden.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
No descartes el producto ni el empaque mientras evaluamos la reclamación.
Preventas
Cuando Ronda TCG ofrezca productos en preventa, estos se enviarán una vez recibamos el inventario correspondiente.
Las fechas de lanzamiento y llegada son estimadas y pueden cambiar por decisiones del fabricante, distribuidor o transportista. Cualquier condición particular se indicará en la página del producto.
Si una orden contiene productos disponibles y productos en preventa, la página del producto o el checkout indicará si se enviarán juntos o por separado.
Demoras y cancelaciones
Si no podemos enviar una orden dentro del periodo anunciado, notificaremos al cliente y ofreceremos las opciones correspondientes conforme a las leyes aplicables.
Cuando una orden no pueda completarse o enviarse, cualquier reembolso requerido se procesará al método de pago original. Para órdenes no enviadas, la FTC no permite sustituir un reembolso obligatorio por crédito en tienda. FTC
Contacto
Para preguntas relacionadas con envíos:
Ronda TCG
Email: admin@rondatcg.co