Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Todas las ventas en Ronda TCG son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, selección incorrecta, cambios en el valor de mercado o porque el cliente haya cambiado de opinión.
Singles y slabs
Cada single y slab se vende en la condición indicada en su listado. Cuando corresponde, las imágenes muestran el producto específico que recibirás y forman parte de su descripción.
Algunas marcas visibles en las imágenes pueden ser causadas por el escáner, polvo, iluminación o el proceso de digitalización, y no necesariamente por la carta. Recomendamos revisar todas las imágenes y la condición indicada antes de completar la compra.
Las diferencias menores de condición que sean visibles en las imágenes o consistentes con la condición anunciada no se consideran un error en el pedido.
Producto sellado
No aceptamos devoluciones de producto sellado. Una vez que un artículo ha sido abierto, su sello ha sido alterado o su empaque ha sido manipulado, no será elegible para crédito, cambio ni reembolso, salvo cuando corresponda por ley.
Productos incorrectos, dañados o distintos a la descripción
Si recibes un producto incorrecto, dañado durante el envío o materialmente distinto a su descripción, debes escribir a admin@rondatcg.com dentro de los siete días calendario posteriores a la entrega.
El mensaje debe incluir:
- Número de orden.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
No descartes el producto ni su empaque mientras evaluamos la reclamación. En algunos casos podremos solicitar información adicional.
Notificarnos dentro de este término nos permite investigar el envío y evaluar la reclamación. Esta disposición no limita ningún derecho que no pueda excluirse bajo las leyes aplicables.
Resolución de reclamaciones
Cada reclamación será evaluada individualmente. Cuando sea aprobada, Ronda TCG podrá ofrecer, según las circunstancias:
- Reemplazo del producto, si está disponible.
- Crédito en tienda.
- Otra solución acordada con el cliente.
El crédito en tienda no puede canjearse por efectivo y se utilizará en compras futuras en Ronda TCG.
Cuando las leyes aplicables requieran un reembolso monetario —incluyendo determinadas órdenes no enviadas, canceladas o productos cubiertos por derechos obligatorios del consumidor— el reembolso se procesará al método de pago original y no será sustituido por crédito en tienda.
Órdenes perdidas o marcadas como entregadas
Si el rastreo no muestra movimiento, el paquete parece perdido o aparece como entregado pero no lo recibiste, comunícate con nosotros lo antes posible a admin@rondatcg.com. Investigaremos el caso con el transportista antes de determinar la solución correspondiente.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deben enviarse inmediatamente. No podemos garantizar la cancelación de una orden que ya haya comenzado a procesarse o haya sido enviada.
Si Ronda TCG cancela una orden que no puede completar o enviar, el reembolso correspondiente se procesará de acuerdo con las leyes aplicables.
Contacto
Para cualquier problema relacionado con una orden, escribe a:
Ronda TCG
Email: admin@rondatcg.com
Puerto Rico, Estados Unidos